Tillsammans med representant från kund så genomfördes ett utprovat arbetssätt med ständiga förbättringar som utgångspunkt och ett tätt samarbete med ledningen. Detta pågick under 1,5 år i form av seminarier och regelbundna coachningar var 6-8 vecka.
 

Andelen helnöjda kunder har ökat med 40% enheter och ledtiden har gått från 6,5 dagar till 4,4 dagar. Skadeverkstaden är idag en av de bästa i landet.